Правовое соглашение

Утверждено Генеральным директором

ООО «Астростар» приказом №

Договор публичной оферты на оказание услуг

Настоящим Общество с ограниченной ответственностью «Астростар», далее «Организатор», выражает намерение заключить договор на оказание Услуг с Абонентами на условиях настоящей оферты (далее – «Договор»), размещенной на сайте www.kolizeo.ru (далее – «Сайт»).

Безусловным и полным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается выполнение Абонентом одного из следующих конклюдентных действий Абонентом (далее – «Акцепт Оферты»):

- регистрация в качестве Абонента в Системе самостоятельно на Сайте;

- осуществление платного голосового вызова на «премиум» номер, а также голосового вызова на номер общего доступа (Голосовые вызовы);

- использование услуги «СМС-ЧАТ» - отправка СМС-сообщения на короткие номера;

- использование услуги «Интернет-ЧАТ»;

- регистрация в качестве Абонента на Сайте;

- приобретение Абонентом Карты оплаты, выпущенной Организатором.

- личная встреча с Консультантом.

Настоящий Договор считается заключенным с момента совершения Абонентом одного из вышеперечисленных действий в соответствии с условиями Договора, и приравнен к документу, составленному в письменной форме. Заключение Договора означает, что Абонент в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием Системы и Сайта, признает безусловную пригодность Системы и Сайта для совершения действий и достижения результатов, поименованных в настоящем Договоре.

1. Термины и определения

В целях настоящего Договора нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

Консультационные услуги (далее – Услуги») – осуществляемые Консультантом по телефону, через интернет, а также путем личной встречи с Консультантами консультации в области психологии, астрологии, нумерологии и иных эзотерических наук, знаний и практик. Консультационными услугами по настоящему договору признаются: Платный голосовой вызов на «премиум» номер, Голосовой вызов на номер общего доступа, СМС-чат, Интернет-ЧАТ, Личная встреча с Консультантом, Услуга «Пакет минут».

Услуга «Голосовые вызовы»:

А) Платный голосовой вызов на «премиум» номер – исходящий от Абонента звонок с мобильного телефона на номера 07047, 08294, 88093337047

Б) Голосовой вызов на номер общего доступа - исходящий от Абонента звонок на телефонный номер 88001007047 или на номер 88002003626.

Абоненты– дееспособные граждане РФ, достигшие 18 лет.

Консультант – физическое лицо, обладающее знаниями в области психологии, астрологии, нумерологии и иных эзотерических наук, знаний и практик. Консультант на основании договора с Организатором оказывает Консультации Абонентам согласно своему профилю. Сведения о Консультантах и их профиле размещены Организатором на Сайте. Перечень Консультантов может изменяться по усмотрению Организатора.

СМС-чат – направленное Абонентом СМС-сообщение с мобильного телефона на Добавочный номер Консультанта и полученное от Консультанта СМС-сообщение в качестве ответа.

Добавочный номер Консультанта – добавочный телефонный номер, определяемый набором нескольких цифр и указанный в Карточке Консультанта нп Сайте либо в иных информационных материалах.

Интернет-ЧАТ – услуга, позволяющая получить он-лайн консультацию Консультанта путем обмена Консультанта и Абонента текстовыми сообщениями в реальном времени посредством соединения через интернет чат по адресу www.kolizeo.ru

Личная встреча с Консультантом – услуга, которая проводится путем личной встречи с Абонента с Консультантом на территории офиса ООО «Астростар».

Карточка Консультанта – персональная электронная карточка Консультанта, содержащая информацию о профиле Консультанта и предоставляемых им Консультационных услугах

Услуга «Пакет минут» - пакет консультационных и информационных услуг в области психологии, астрологии, нумерологии и иных эзотерических наук, знаний и практик, которая при ее заказе Абонентом позволяет последнему получить услуги посредством платного Голосового вызова на номер общего доступа и услугу Интернет-ЧАТ.

«Бонусные минуты» - количество времени (минут), получаемое Абонентом при покупке услуги «Пакет минут» и оплачиваемые Организатором. Количество Бонусных минут пропорционально Бонусным средствам за покупку услуг «Пакет минут». Объем бонусных минут определяется Организатором самостоятельно и может быть изменен Организатором в любое время в одностороннем порядке.

«Бонусные средства» - денежные средства, зачисляемые Организатором и аккумулирующиеся в личном кабинете Абонента при покупке услуг «Пакет минут» необходимые для использования «Бонусных минут». Бонусные средства начисляются Организатором в зависимости от выбранного Абонентом «Пакета минут» (из перечня, предложенного на Сайте). Бонусные средства не подлежат возврату в наличной или безналичной форме. Бонусные средства могут быть аннулированы, если они не были использованы Абонентом в течение 90 (Девяносто) календарных дней с момента их получения. Бонусные средства могут быть использованы Абонентом только для оплаты услуг Голосовых вызовов и услуги «Интернет-ЧАТ».

Для получения конкретных Услуг предусмотренных Договором, Абонент:

- осуществляет Платный голосовой вызов на «премиум» номер или Голосовой вызов на номер общего доступа и далее следует автоматическим указаниям. В случае осуществления Платного голосового вызова на «премиум» номер Абоненту сообщается о платном вызове и предлагается соединение с Консультантом. В случае осуществления Голосового вызова на номер общего доступа автоинформатор предлагает на выбор несколько действий для Абонента. При выборе соединения Абонента с Консультантом и с момента соединения Абонента с Консультантом Голосовой телефонный вызов на номер общего доступа является платным и тарифицируется поминутно. В случае использования услуги Голосового вызова на номер общего доступа и запроса соединения с Консультантом, до момента непосредственного соединения бесплатно осуществляется проверка баланса Счета Абонента и/или соединение со Службой по работе с Клиентами.

-направляет СМС-сообщение Консультанту

- соединяется через интернет-чат с выбранным Консультантом;

- направляет запрос Организатору о предоставлении личной встречи с Консультантом.

- осуществляет выбор услуги «Пакет минут» на Сайте в соответствии с предложенным перечнем

Система - принадлежащая Организатору совокупность интегрированных программно-аппаратных средств и технологических систем, обеспечивающих оказание Абонентам Услуг, и включающая в себя все необходимые функциональные подсистемы, в том числе Службу по работе с Клиентами и Сайт.

Операторы сотовой связи – лица, оказывающие услуги мобильной связи, перечисленные в разделе 6 настоящего Договора.

Служба по работе с клиентами – структурное подразделение Организатора, предоставляющее справки по работе Системы и оказываемым Услугам. Для связи со специалистом Службы по работе с клиентами Абонент должен осуществить телефонный звонок на номер 8 800 200 3626, или обратиться в письменной форме посредством направления соответствующего письма в Службу по работе с клиентами, а так-же можно направить письменный запрос по адресу: 127018, г.Москва, ул. Сущевский вал, д.5, стр 3.

Время работы Службы по работе с клиентами – ежедневно с 9 00 до 22 00 часов по Московскому времени.

Личный кабинет - часть Сайта, доступ к которой осуществляется посредством защищенного соединения, позволяющая Абоненту управлять своей учетной записью, в том числе изменять или удалять персональные данные, указанные им при регистрации. В Личном кабинете Абонента аккумулируются денежные средства Абонента для оплаты Услуг Организатора, а также Бонусные средства, начисляемые Организатором.

Платное ожидание –услуга, которая предоставляется Абонентам при совершении Голосового вызова на номер общего доступа и тарифицируется аналогично соединению с Консультантом с момента начала ее предоставления посредством ввода Абонентом специальной комбинации цифр.

Партнеры –ресурсы в сети Интернет, на которых Организатор размещает информацию или посредством которых предоставляет Консультационные услуги на основе договорных отношений с Партнером.

2. Предмет Договора

2.1. Организатор за вознаграждение оказывает Абонентам Услуги через Систему на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Абонент вправе получать Услуги путем:

- осуществления платного Голосового вызова на «премиум» номера

- осуществления Голосового вызова на номер общего доступа. Получение любой автоинформации является бесплатным. Осуществление Голосового телефонного вызова на номер общего доступа является бесплатным до момента выбора Абонентом соединения с Консультантом или выбора услуги Платное ожидание соединения с Консультантом. С момента соединения Абонента с Консультантом или с момента выбора услуги Платное ожидание Голосовой телефонный вызов является платным и тарифицируется поминутно. Использование услуги Голосового вызова на номер общего доступа становится возможным только при наличии положительного баланса денежных средств в Личном кабинете Абонента.

- получения ответа выбранного Консультанта на СМС от Абонента о предоставлении ответа на вопрос, направленный Консультанту при использовании услуги «СМС-ЧАТ»

- использования услуги «Интернет-ЧАТ»

- личной встречи с Консультантом, организованной Организатором на основании специального запроса Абонента, переданного через Сайт. Абонент вправе запросить о предоставлении Консультации путем личной встречи только с Консультантом, который доступен для встреч в регионе нахождения Абонента.

- использования услуги «Пакет минут»

Организатор вправе в любое время изменять перечень оказываемых Услуг и/или делать какие-либо услуги недоступными.

Для улучшения качества обслуживания Организатор вправе записывать и документировать любые Консультации, выполняемые Консультантом для Абонента, а соответствующие записи и документация могут храниться Организатором в течение неограниченного срока.

2.3. Моментом начала оказания Услуг по настоящему Договору является (далее – «Момент начала оказания Услуг»):

- при осуществлении платного Голосового вызова на «премиум» номер- момент соединения Абонента с автоинформатором Системы. В этом случае моментом окончания оказания Услуг является момент разъединения Абонента и автоинформатора Системы или Консультанта.

- при осуществлении Голосового вызова через на номер общего доступа - момент соединения Абонента с Консультантом или момент выбора услуги Платное ожидание Консультанта. В этом случае моментом окончания оказания Услуг является момент разъединения Абонента и Консультанта.

- при соединении с Консультантом через Интернет-чат по адресу: www.kolizeo.ru - момент соединения Абонента с Консультантом. В этом случае моментом окончания оказания Услуг является момент разъединения Абонента и Консультанта.

- при использовании услуги «СМС-ЧАТ» - момент отправки СМС-сообщения с мобильного телефона Абонента. В этом случае моментом окончания оказания Услуг является момент приема ответной СМС от Консультанта.

- при проведении личной встречи - начало согласованной встречи - время, указанное в специальном запросе Абонента, переданного через Сайт, при условии присутствия Абонента и Консультанта.

-при заказе услуги «Пакет минут» - момент оплаты Абонентом Организатору необходимой суммы денежных средств в порядке, установленном настоящим Договором. В этом случае моментом окончания оказания Услуг является использование последней минуты/секунды, оплаченной Абонентом услуги «Пакет минут».

2.4. Абонент обязуется соблюдать установленные Организатором правила пользования Системой (раздел 6 настоящего Договора) для целей получения Услуг по настоящему Договору. Нарушение Абонентом правил пользования Системой, повлекшее невозможность оказания Услуг, является виной Абонента. В этом случае Услуги будут подлежать оплате Абонентом в полном объеме.

3. Содержание Услуг

3.1. Услуги носят конcультационно-информационный характер и имеют своей целью предоставление Абонентам информации в области нумерологии, астрологии и иных эзотерических наук, знаний и практик.

Конкретный перечень Услуг в соответствии с профилями привлеченных Организатором Консультантов, а также время работы Консультантов размещается Организатором на Сайте. Организатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в перечень Услуг. При этом Абонент обязуется знакомиться с перечнем предоставляемых Услуг до Момента начала оказания Услуг.

3.2. Абоненты, осуществившие Голосовой вызов на «премиум» номер, или Голосовой вызов на номер общего доступа, соединившиеся через интернет-чат с Консультантом, могут получить Консультацию, задав вопрос из области психологии, астрологии, нумерологии и иных эзотерических наук, знаний и практик выбранному Консультанту, который в момент соединения доступен на Сайте.

3.3. Консультант не оказывает услуги по предоставлению профессиональной психиатрической и/или медицинской помощи.

3.4. При осуществлении Консультации в рамках оказания Услуг по настоящему Договору:

3.4.1. Консультант не дает рекомендации по лечению психических и физиологических заболеваний;

3.4.2. Консультант не дает рекомендации и не оказывает помощь Абонентам, находящимся в тяжелых психологических ситуациях (включая случаи болезни/смерти близких людей, суицидальные/депрессивные состояния, психические расстройства, посттравматические стрессовые расстройства, расстройства, связанные с применением психоактивных веществ);

3.4.3. Консультант не дает рекомендации и не оказывает помощи в поиске пропавших людей и предметов.

3.5. Вопросы, задаваемые Консультанту, должны касаться психологии, астрологии, нумерологии и иных эзотерических наук, знаний и практик. Консультант вправе отказаться от предоставления консультаций по темам, которые выходят за рамки его профиля или противоречат общепринятым принципам морали и нравственности.

3.6. Абонент не вправе предлагать Консультанту личные встречи и/или просить о предоставлении Консультации минуя Систему, а также делать Консультанту иные предложения о сотрудничестве. Абонент не вправе просить Консультанта предоставить его личные и/или контактные данные для организации консультаций/встреч иначе, чем через Организатора.

4. Стоимость Услуг Организатора

4.1. Размер вознаграждения Организатора за оказанные по настоящему Договору Услуги (предоставленные Консультации) публикуется Организатором на Сайте и/или через Партнеров.

4.2. Абонент обязуется ознакомиться с опубликованным Организатором на сайте размером вознаграждения Организатора до Момента начала оказания Услуг.

4.3. Абонент, желающий получить Услуги путем осуществления Голосовых вызовов либо путем направления СМС должен уточнить точный тариф у Оператора сотовой связи, абонентом которого он является.

4.4. Абонент, желающий получить Консультации способами: интернет-чат, личная встреча с Консультантом, Услуга «Пакет минут» оплачивает стоимость данной услуги исходя из условий, указанных на Сайте. Стоимость вышеуказанных услуг может быть изменена Организатором в одностороннем порядке.

4.5. Стоимость услуг:

В нижеприведенной таблице указана примерная стоимость. Точная стоимость оплачивается Абонентом в соответствии с тарифами соответствующего оператора сотовой связи. Цены указаны с НДС.

5. Оплата Услуг

5.1. Услуги по настоящему Договору оплачиваются Абонентом в следующем порядке:

5.1.1. Оплата за Услуги, полученные путем осуществления Платного голосового вызова на «премиум» номер, осуществляется автоматически в момент соединения с Консультантом путем списания денежных средств со счета Оператора сотовой связи, абонентом которого является Абонент.

5.1.2. Оплата за услугу «СМС-ЧАТ» осуществляется автоматически в момент направления СМС Абонентом путем списания денежных средств со счета Оператора сотовой связи, абонентом которого является Абонент.

Перечень операторов сотовой связи, Абоненты которых могут получить Услуги, устанавливается настоящим Договором.

5.1.3. Услуга Голосового вызова на номер общего доступа (соединение с Консультантом), интернет-чат, «Пакет минут», Личная встреча оплачиваются в полном объеме до Момента начала оказания Услуг. Оплата осуществляется в российских рублях в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Организатора через банк, обслуживающий Организатора, с помощью электронных платежных систем или иным способом, предусмотренным настоящим Договором. Стоимость Услуг Организатора Абонент может в любое время узнать на Сайте через Службу по работе с Клиентами. Организатор вправе в любое время вносить изменения в стоимость Услуг путем публикации тарифов на Сайте. Абонент обязан знакомиться с тарифами Организатора до Момента начала оказания Услуг.

5.1.5. Длительность соединения Абонента с Консультантом (включая интернет-чат) округляется до полной минуты в большую сторону (поминутная тарификация).

5.1.6. Для оплаты Услуг Организатор осуществляет выпуск карт оплаты различного фиксированного номинала («Карты оплаты»).

С помощью Карты оплаты Абонент может самостоятельно через Сайт или через Систему произвести предоплату за Услуги.

Внешний вид Карты оплаты, а также перечень использованных в ней средств защиты от подделок может изменяться Организатором в одностороннем порядке путем опубликования таких изменений на Сайте. Настоящее условие не распространяется на уже реализованные Карты оплаты.

Карта оплаты должна быть активирована до указанного на ней срока. Инструкции по активации и использованию Карты оплаты размещаются на ее оборотной стороне.

Карты оплаты могут быть возвращены после их приобретения только с условием сохранения целостного вида карты и защитной магнитной полосы. Карты не восстанавливаются в случае повреждения по вине Абонента. Повторное использование карт не допускается.

5.1.7. Оплата товаров в интернет-магазине "Планета Эзотерики" настоящим Договором не регламентируется. Оплата товаров описанными выше способами оплаты не осуществляется.

5.1.8. В случае, если списание денежных средств до момента оказание Услуг Абоненту не произошло по техническим причинам, в том числе, в результате программного и/или аппаратного сбоя, Организатор вправе осуществить списание денежных средств после оказания Услуг в безакцептном порядке.

6. Правила пользования Системой

6.1. Абонентом может стать только полностью дееспособное лицо, достигшее 18 лет.

6.2. При регистрации в Системе и при получении Услуг Абонент обязан предоставлять Консультанту и Организатору достоверную информацию и не вправе вводить их в заблуждение.

6.3. Консультант вправе отказаться от предоставления Услуг, по темам, которые выходят за рамки его профиля или противоречат общепринятым принципам морали и нравственности.

6.5. Организатор прервать оказание Услуг в случаях:

- попытки Абонента обсудить с Консультантом вопросы, запрещенные к обсуждению в соответствии с настоящим разделом Договора;

- употребления Абонентом нецензурных выражений, грубого обращения с Консультантами, осуществления призывов к религиозной нетерпимости, социальной, расовой, межнациональной вражде;

- нахождения Абонента в крайне возбужденном состоянии;

- попыток Абонента выяснить у Консультанта личные и/или контактные данные и/или организовать встречу с Консультантом/получить Консультацию у Консультанта, минуя Систему Организатора.

6.6. Организатор имеет право расторгнуть Договор с Абонентом и прекратить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом правил пользования Системой, установленных настоящим разделом и/или неоднократного или грубого нарушения иных условий Договора.

7. Регистрация в качестве Абонента

7.1. Каждое лицо имеет право зарегистрироваться в Системе только один раз. При регистрации Абонент обязуется соблюдать правила пользования Системой, установленные разделом 6 настоящего Договора. При несоблюдении этих правил Организатор имеет право отказать Абоненту в регистрации и/или приостановить и/или аннулировать его регистрацию, а также, по своему выбору, потребовать предоставления дополнительной (уточненной) информации.

В случае изменения своих персональных данных Абонент обязан скорректировать их в своем Личном Кабинете.

7.2. Регистрация в качестве Абонента осуществляется следующими способами:

7.2.1. Регистрация на Сайте. Абонент осуществляет регистрацию на Сайте путем введения необходимых данных и дачи команды «Зарегистрироваться», после чего Абонент получает доступ в свой Личный Кабинет.

7.2.2. Регистрация с помощью Службы по работе с Клиентами. Клиент осуществляет бесплатный телефонный звонок на номер 88001007047 или 88002003626 и соединяется с работником Службы по работе с Клиентами. После ответов на необходимые для регистрации вопросы Клиент получает доступ в свой Личный Кабинет.

7.3. Идентификация Абонента при оказании Услуг. Абонент соглашается, что при работе с Личным кабинетом, в том числе при осуществлении оплаты через Личный Кабинет, адрес электронной почты, номер телефона и пароль Абонента являются необходимыми и достаточными идентификационными и авторизационными данными для оказания Услуг по настоящему Договору, в том числе для доступа к Личному Кабинету. Такие данные являются аналогами собственноручной подписи Абонента и признаются им и Организатором в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных Абонентом распоряжений, требований, уведомлений и других действий.

7.4. Все действия Абонента, совершенные через Систему с использованием идентификационных данных Абонента (адрес электронной почты, телефонный номер и пароль Абонента при совершении операций в Личном Кабинете, телефонный номер Абонента – при совершении Голосового вызова на «премиум» номер или Голосового вызова на номер общего доступа), признаются как совершенные непосредственно Абонентом. Абонент самостоятельно несет ответственность за убытки, возникшие в результате (1) совершения действий в Системе от имени Абонента с использованием идентификационных данных Абонента лицом, не имеющим на то полномочий; (2) получения Консультаций третьим лицом за счет Абонента с телефонного номера Абонента.

7.5. Абонент обязуется не сообщать третьим лицам свои идентификационные данные, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его идентификационных данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Абонент обязуется незамедлительно уведомить об этом Организатора, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами.

8. Порядок оказания Услуг в случае, если Абонент намерен получить Консультацию путем осуществления Голосового вызова на «премиум» номер.

8.1. Абоненту, совершившему вызов на «премиум» номер, автоматической голосовой службой сообщается, что звонок является платным. Далее Абоненту предлагается выбрать Консультанта, который в настоящее время доступен на Сайте, и ввести номер выбранного Консультанта.

Здесь и далее под выбором понимается введение Абонентом в тоновом режиме номера, соответствующего выбранной им опции.

Если Абоненту не известен номер определенного Консультанта, Абонент будет автоматически переадресован Системой на Консультанта из числа Консультантов, которые в настоящее время доступны на Сайте.

8.2. Организатор и (или) Консультант вправе прервать соединение Абонента с Консультантом в следующих случаях:

8.2.1. нарушения Абонентом правил пользования Системой, установленных в разделе 6 настоящего Договора;

8.2.2. при наличии у Абонента дефектов или неразборчивости речи, делающих оказание Услуг по настоящему Договору невозможным.

8.3. Консультация предоставляется с момента соединения Абонента с Консультантом до момента разъединения Абонента и Консультанта.

8.4. Услуга считается принятой Абонентом без замечаний и оказанной надлежащим образом, а Консультация полученной в полном объеме, если Абонент не направит письменную претензию Организатору в Службу по работе с клиентами в трехдневный срок с даты предоставления Услуги.

8.5. Услуга считается принятой Абонентом без замечаний и оказанной надлежащим образом, а Консультация полученной в полном объеме, если Абонент не направит письменную претензию Организатору в Службу по работе с клиентами в трехдневный срок с даты предоставления Услуги.

9. Порядок оказания Услуг в случае, если Абонент намерен получить Консультацию путем осуществления Голосового вызова на номер общего доступа

9.1. Абоненту, совершившему вызов, автоматической голосовой службой предлагается на выбор осуществление нескольких действий. Далее Абоненту предлагается выбрать Консультанта, который в настоящее время доступен на Сайте, и ввести номер выбранного Консультанта.

9.2. Услуга Голосового вызова на номер общего доступа (соединение с Консультантом) может быть оказана только при условии положительного Баланса денежных средств в Личном кабинете Абонента. Вся автоинформация при соединении является бесплатной.

10. Порядок оказания Услуг в случае, если Абонент намерен получить услугу Личная встреча с Консультантом

10.1 Заказать услугу Личная встреча Абонент может посредством осуществления вызова на Голосовой номер общего доступа или через Сайт. При заказе услуги Абонент обязан указать свой номер телефона, по которому осуществляется согласование даты и времени встречи. Услуга оказывается по предварительной оплате.

10.2 После оплаты услуги Личная встреча, Служба по работе с клиентами подтверждает по телефону дату и время встречи с выбранным Консультантом. До получения звонка Абонентом от Службы по работе с клиентами, дата и время Личной встречи не считаются согласованными с Абонентом, и обязательства по ее предоставлению не наступают.

10.3. Услуга Личная встреча оказывается только в будние дни, с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

10.4. Если Абонент хочет отказаться от услуги Личная встреча с Консультантом, изменить время и дату встречи, он обязан сообщить об этом в Службу по работе с клиентами, позвонив на Голосовой номер общего доступа или прислать письменное уведомление на электронный адрес cc@kolizeo.ru с указанием своего имени, имени Консультанта, даты и времени Личной встречи, не позднее чем за 12 (Двенадцать) часов до согласованного времени Личной встречи.

10.5. Если Абонент не является на Личную встречу без предварительного уведомления согласно п.10.4 или осуществляет уведомление об отмене встречи менее, чем за 12 (Двенадцать) часов, Организатор вправе удержать денежные средства, уплаченные Абонентом за оказание услуги Личная встреча с Консультантом в полном объеме.

10.6. Услуга считается принятой Абонентом без замечаний и оказанной надлежащим образом, а Консультация полученной в полном объеме, если Абонент не направит письменную претензию Организатору в Службу по работе с клиентами по адресу: cс@kolizeo.ru в трехдневный срок с даты предоставления Услуги.

11. Перечень Операторов сотовой связи

12.Порядок оказания Услуг в случае, если Абонент намерен получить Услугу «СМС-ЧАТ»

12.1.В случае, если Абонент желает получить Услугу «СМС-ЧАТ» Абонент должен направить соответствующий запрос (СМС-сообщение) по следующему номеру: 5558, 1050, 4161 . В случае отправки СМС Абонентом на короткий номер 5558, Абонент получает ответ на СМС от первого свободного Консультанта, который получил возможность оказать Услугу Абоненту.

12.2. Текст вопроса, отправляемый Абонентом в СМС-сообщении должен содержать следующую информацию:

12.2.1. В начале каждого СМС-сообщения Абонент должен поставить специальный префикс, указанный на Сайте либо на Сайтах Партнеров Организатора и необходимую информацию. (под сайтами Партнеров в настоящем договоре подразумеваются Сайты с размещенной на них информацией об услугах Организатора, с владельцами которых у Организатора заключены соответствующие договоры)

12.3. В случае если текст вопроса от Абонента написан без вводных данных, описанных в п. 12.2.1. или написан в форме, в которой его можно толковать неоднозначно, Консультант имеет право прислать Ответ на СМС с уточняющим вопросом, например:

Пример неоднозначного вопроса «Что будет завтра?»

Пример уточняющего ответа «Ваш вопрос неясен. Назовите Ваше имя, возраст, и уточните вопрос».

12.4. Если Абонент в течение суток отправляет 3 СМС-сообщений то на номер Абонента, с которого были отправлены СМС-сообщения приходит дополнительный Ответ на СМС- с текстом «Внимание! Вы отправили более 3 СМС».

12.5. В течение 1-3 часов абонент получает Ответ на СМС с текстом ответа Консультанта.

12.6. Ответ консультанта ограничивается кол-вом 70 символов с пробелами на русском языке.

12.7. Поскольку количество символов в СМС-сообщении технически ограничено, то в случае, если СМС - сообщение содержит более 70 символов с пробелами, количество СМС-сообщений считается и тарифицируется по следующей формуле:

До 70 символов - 1 СМС

от 71 до 134 символов - 2 СМС

от 135 до 201 символа - 3 СМСи т. д.

12.8.Организатор и (или) Консультант вправе прервать соединение вправе прервать соединение Абонента с Консультантом в случае нарушения Абонентом правил пользования Системой, установленных в разделе 6 настоящего Договора.

12.9. Услуга считается принятой Абонентом без замечаний и оказанной надлежащим образом, а Ответ на СМС-сообщение полученным в полном объеме, если Абонент не направит письменную претензию Организатору в Службу по работе с клиентами в трехдневный срок с даты предоставления Услуги.

13. Информационная поддержка

13.1. Абонент, посредством регистрации на Сайте, а также через форму подписки на информационные и рекламные материалы, расположенную на Сайте, выражает согласие принимать от Организатора любые справочно-информационные материалы, связанные с Системой, в том числе посредством электронной почты, СМС-сообщений, почтовых отправлений и прочих способов.

13.2. В целях информирования Абонентов о новостях, скидках, акциях и иных информационных поводах введены следующие правила осуществления информационных и рекламных рассылок, соответствующие типам подписок:

13.2.1 Тип подписки: Ежедневный гороскоп
Содержание: Гороскоп на каждый день
Условие рассылки: При подписке на ежедневный гороскоп Абонент получает на электронный адрес, указанный при регистрации или при подписке, электронное письмо, содержащее астрологический прогноз на день.
Регулярность: 1 раз в день

13.2.2 Тип подписки: Ежемесячный гороскоп
Содержание: Гороскоп на месяц
Условие: При подписке на ежедневный гороскоп Абонент получает на электронный адрес, указанный при регистрации или при подписке, электронное письмо, содержащее гороскоп на месяц.
Регулярность: 1 раз в месяц

13.2.3 Тип подписки: СМС сообщение
Содержание: СМС-оповещение о новостях, акциях, проводимых Организатором или иной информацией, имеющей непосредственное отношение к Консультационным Услугам
Условие: При подписке на СМС-сообщение пользователь получает СМС с информацией о важных астрологических датах на номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
Регулярность: не чаще 4-х раз в месяц.

13.2.4 Тип подписки: Информационное сообщение
Содержание: Информация о новостях, акциях, скидках
Условие: При подписке на информационное сообщение пользователь получает электронное письмо с информацией о проводимых акциях, скидках, астрологических событиях, сообщения от персонального консультанта, а также сообщения о новинках и бестселлерах магазина "Планета Эзотерики".
Регулярность: не чаще 2 раз в неделю.

13.3. Если Абонент хочет отказаться от рассылки по электронной почте, он может это сделать, кликнув на ссылку «Отписаться от рассылки», расположенную в каждом направляемом Абоненту электронном письме, или направив сообщение через форму обратной связи на Сайте. Если пользователь хочет отказаться от SMS рассылки, он может это сделать, позвонив по бесплатному номеру 8 800 200 3626 в Службу по работе с клиентами.

14. Конфиденциальность и защита персональной информации

14.1. При регистрации в Системе Абонент предоставляет следующие персональные данные: Фамилия, Имя, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту и иные данные, необходимые для оказания Консультационных Услуг.

14.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Абонент соглашается на их обработку как с использованием средств автоматизации, так и без использования средств автоматизации, в частности сбор, хранение, передачу третьим лицам и использование Организатором в целях оказания Услуг Абоненту, а также в целях продвижения Организатором новых товаров и услуг и иных целях, указанных в настоящем Договоре. Если Абонент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Организатора через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае Организатор блокирует учетную запись Абонента, содержащую его персональные данные, и прекращает их обработку.

14.3. Организатор обрабатывает персональные данные Абонента:

- для регистрации Абонента на Сайте;

-при выборе одного из типов подписки на рассылки

- для выполнения своих обязательств перед Абонентом;

- для оценки и анализа работы Сайта;

- для бесплатной рассылки информации о новостях, акциях и иных специальных мероприятиях, проводимых Организатором

14.4. Организатор обязуется не разглашать полученную от Абонента информацию. Не считается нарушением предоставление Организатором информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Организатором, для исполнения обязательств перед Абонентом.

14.5. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

14.6. Организатор вправе использовать технологию "cookies" при предоставлении Абонента доступа к Сайту. "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

14.7. При доступе Абонента к Сайту Организатор получает информацию об ip-адресе Абонента. Организатор обязуется не использовать данную информацию для установления личности Абонента.

14.8. В целях контроля качества Консультационных Услуг - диалоги могут быть записаны. Организатор обязуется сохранять полную конфиденциальность полученной от Абонента информации

14.9. Организатор не несет ответственности за сведения, распространенные Абонентом при помощи Сайта в общедоступной форме.

15. Заключительные положения

15.1. Организатор не несет ответственности за ущерб, причиненный Абоненту вследствие использования последним результатов оказанных Услуг как побуждения к конкретным действиям.

15.2. Организатор вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Абонентом, третьим лицам.

15.3. Организатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор. Указанные изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

15.4. Организатор и Консультант ни при каких обстоятельствах и условиях, в том числе по небрежности, но не ограничиваясь этим, не несут ответственности за любой косвенный, или непреднамеренный ущерб, связанный с информацией, полученной Абонентом в рамках настоящего Договора.

15.5. Если какое-либо условие настоящего Договора будет недействительно или неосуществимо в соответствии с действующим законодательством, все остальные условия остаются в силе, а недействительное или неосуществимое условие будет считаться замененным соответствующим действительным, осуществимым условием действующего законодательства, которое наиболее близко соответствует намерению первоначального условия.

16. Претензии по недостаткам оказанных Услуг

16.1. Претензии Абонентов по оказанным в рамках настоящего Договора услугам должны быть предъявлены в письменной форме посредством направления соответствующего письма в Службу по работе с клиентами в течение 3 (трех) дней с даты оказания соответствующей Услуги.

16.2. Претензии Абонентов подлежат рассмотрению Организатором в течение 5 (пяти) дней с даты их получения.

16.3. В случае, если Абонент считает необоснованным списание с него Оператором сотовой связи денежных средств, претензии предъявляются соответствующему Оператору сотовой связи в порядке, предусмотренном договором Абонента с Оператором сотовой связи. Организатор не отвечает за действия Оператора сотовой связи.

Наименование: общество с ограниченной ответственностью «Астростар»

Юридический адрес: 127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 5, стр. 3

ОГРН 1107746181950